Reklamacje

Na karcie produktów objętych gwarancją producenta można znaleźć informacje o jej warunkach – są dostępne w zakładce „Gwarancja”. W przypadku ujawnienia się w produkcie wady objętej gwarancją jakości producenta, należy niezwłocznie zaprzestać jego użytkowania oraz zgłosić wadę producentowi opony – można to zrobić bezpośrednio lub za pośrednictwem SklepOpon.com.

Zgłoszenia wady producentowi za pośrednictwem SklepOpon.com można dokonać:

pisemnie na adres: ul. Cementowa 10, 31-983 Kraków
telefonicznie pod numerem telefonu: 12 268 38 80.
elektronicznie za pośrednictwem poniższego formularza reklamacyjnego

Poniższy formularz gwarancyjny można również wykorzystać do zgłoszenia z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową. W takim wypadku należy dopisać taką informację w polu „opis reklamacji"

Gwarancja nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi/niezgodności towaru z umową.

Elektroniczny formularz gwarancyjny

Poniższy formularz pozwala zgłaszać roszczenia z tytułu wady produktu. Aby zapewnić sprawną realizację zgłoszenia konieczne jest dokładne wypełnienie pól formularza. Potwierdzenie zgłoszenia roszczenia oraz pozostałe związane z nim informacje zostaną przesłane na adres e-mail wpisany w formularzu reklamacyjnym.

Wyszukaj zamówienie

By załadować formularz z danymi wprowadzonymi w trakcie zakupu, należy uzupełnić co najmniej dwa z trzech poniższych pól. Brakujące pola formularza reklamacyjnego należy uzupełnić ręcznie.

E-mail / telefon

Nr zamówienia / nr faktury

NIP

lub

Wypełnij formularz ręcznie

Możesz zgłosić reklamację bez wyszukiwania w bazie – poniżej wygenerujesz pusty formularz, w którym należy wypełnić wszystkie wymagane pola.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. Odbieram przesyłkę, która jest uszkodzona. Jak zgłosić reklamację?

Jeśli uszkodzenie produktu jest widoczne, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (w przypadku firmy DPD w formie elektronicznej pod linkiem: https://protokol.dpd.com.pl/). Jeśli masz wątpliwości sugerujemy niezwłoczny kontakt z naszą infolinią 12 268 38 80 lub za pośrednictwem adresu e-mailowego [email protected].

2. Podczas użytkowania zauważyłem wadę produktu. Jak zgłosić reklamację?

W przypadku pojawienia się wady w trakcie użytkowania produktu, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem: www.sklepopon.com/reklamacje. Po zapoznaniu się z treścią formularza nasz specjalista prześle dalsze informacje drogą mailową oraz ustali kolejne kroki w procesie reklamacji.

3. Jak przebiega proces reklamacji?

Po zgłoszeniu reklamacji następuje kontakt ze strony specjalisty. Po odbiorze towaru lub przesłaniu dokumentacji zdjęciowej reklamacja zostaje przekazana do badań i weryfikacji. O przebiegu procesu informujemy drogą e-mailową.

4. W jaki sposób uznana reklamacja może zostać rozliczona?

Uznana reklamacja może zostać rozliczona poprzez zwrot środków, a w większości przypadków także poprzez wymianę na nowy produkt.

5. Co jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona?

W przypadku odrzucenia reklamacji produkt przesłany do weryfikacji może zostać odesłany do klienta lub zutylizowany. Niezależnie od decyzji koszt wysyłki lub utylizacji jest po naszej stronie.

6. Jakie dokumenty lub dowody zakupu muszę dostarczyć podczas reklamacji?

Aby zgłosić reklamację wystarczy podać numeru zamówienia lub faktury, a także numer telefonu albo adres e-mail podany w zamówieniu.