Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia, otrzymujesz na podany adres e-mailowy potwierdzenie, w którym klikając wyszczególniony napis "status zamówienia" zostajesz przekierowany do strony z informacjami dotyczącymi zamówienia.
Status zamówienia można również zweryfikować przechodząc do zakładki „Centrum pomocy”.
Chcę zrezygnować ze złożonego zamówienia
Nowo złożone zamówienie można anulować samodzielnie klikając "edytuj on-line" lub "status zamówienia" w potwierdzeniu otrzymanym drogą mailową i tam wybierając opcję "anuluj zamówienie".
W przypadku gdy zamówienie ma status w trakcie realizacji lub uzyskało status "zrealizowane" i powstały już numery listów przewozowych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Gdzie znajdę dowód zakupu? Kiedy otrzymam fakturę? Z jaką datą będzie faktura?
Dowód zakupu jest możliwy do pobrania po zrealizowaniu zamówienia. W otrzymanej przez nas informacji mailowej klikamy w wyodrębniony numer zamówienia lub niebieski przycisk "Sprawdź zamówienie", w miejscu opisanym "dane do faktury" po prawej stronie zobaczymy "Pobierz fakture VAT".
Faktura generowana i wysyłana jest na maila automatycznie w momencie, kiedy opony opuszczają magazyn.
W przypadku, kiedy opłacisz zamówienie z końcem miesiąca a zostanie ono zrealizowane już w następnym miesiącu do zamówienia zostanie wygenerowana faktura zaliczkowa z datą wpłaty oraz faktura końcowa z datą wysyłki.
Czy jest możliwość zakupu na raty?
Oczywiście, że tak! Opcję płatności ratalnej wybieramy podczas finalizacji zamówienia. Zaraz po wypełnieniu pól "Dane do zamówienia i faktury" zobaczymy możliwość wybrania sposobu płatności a w nim opcję "e-Raty" i dostępny tam również kalkulator rat.
Podałem błędny adres do wysyłki. Jak go zmienić?
W przesłanym przez nas potwierdzeniu zamówienia możesz poprawić błędny adres klikając w wyodrębniony napis "edytuj on-line". Zmiana adresu możliwa jest do momentu, w którym zamówienie nie zostanie "przekazane do wysyłki", później konieczny już będzie kontakt z firmą kurierską realizującą wysyłkę.
Czy zamówione produkty można odebrać na miejscu?
Opony, które posiadamy w Krakowie mają włączoną opcję odbioru osobistego z magazynu. Przy takiej ofercie zamieszczona jest informacja "odbierz już za 2h w Krakowie", Jest ona widoczna zaraz nad przyciskiem "Kup teraz". W pozostałych przypadkach opony można zamówić do jednego z naszych serwisów partnerskich PointS (Legnicka 5 /Bonarka parking -1) i tam odebrać je już na drugi dzień roboczy.
Jak pakowane są opony i felgi?
Opony zgodnie z wymogami firm kurierskich DPD/GLS są wysyłane bez opakowania w celu łatwiejszej identyfikacji towaru podczas wysyłki. W przypadku zamówień na parzyste ilości mniejszych rozmiarów, (<15") opony są foliowane parami i wysyłane są firmą kurierską Fedex.
Felgi wysyłane są zapakowane pojedynczo w kartony, zabezpieczone dodatkowo w środku przez producenta folią /gąbką ochronną.
Co oznacza opis w ofercie, że opony są „fabrycznie nowe”?
Zgodnie z polską normą PN-C-94300-7:1997 opony fabrycznie nowe mieszczą się w zakresie do 36 miesięcy od daty produkcji.
Jak postąpić w sytuacji gdy podałem niewłaściwie/błędne dane do faktury?
Jeżeli w danych do faktury wpisałeś błędne dane napisz do nas wiadomość na adres mailowy: [email protected]
W przypadku, gdy chcesz zmienić dane na fakturze z osoby prywatnej na firmę, wystawimy korektę oraz nową fakturę na podane dane. Jeżeli faktura jest wystawiona na firmę, ale pojawił się błąd np. w nazwie firmy czy adresie prosimy o przesłanie wypełnionej noty korygującej. Taką notę korygującą podpiszemy i odeślemy do Ciebie.
Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia, otrzymujesz na podany adres e-mailowy potwierdzenie, w którym klikając wyszczególniony napis "status zamówienia" zostajesz przekierowany do strony z informacjami dotyczącymi zamówienia.
Status zamówienia można również zweryfikować przechodząc do zakładki „Centrum pomocy”.
Gdzie znajdę dowód zakupu? Kiedy otrzymam fakturę? Z jaką datą będzie faktura?
Dowód zakupu jest możliwy do pobrania po zrealizowaniu zamówienia. W otrzymanej przez nas informacji mailowej klikamy w wyodrębniony numer zamówienia lub niebieski przycisk "Sprawdź zamówienie", w miejscu opisanym "dane do faktury" po prawej stronie zobaczymy "Pobierz fakture VAT".
Faktura generowana i wysyłana jest na maila automatycznie w momencie, kiedy opony opuszczają magazyn.
W przypadku, kiedy opłacisz zamówienie z końcem miesiąca a zostanie ono zrealizowane już w następnym miesiącu do zamówienia zostanie wygenerowana faktura zaliczkowa z datą wpłaty oraz faktura końcowa z datą wysyłki.
Podałem błędny adres do wysyłki. Jak go zmienić?
W przesłanym przez nas potwierdzeniu zamówienia możesz poprawić błędny adres klikając w wyodrębniony napis "edytuj on-line". Zmiana adresu możliwa jest do momentu, w którym zamówienie nie zostanie "przekazane do wysyłki", później konieczny już będzie kontakt z firmą kurierską realizującą wysyłkę.
Czy zamówione produkty można odebrać na miejscu?
Opony, które posiadamy w Krakowie mają włączoną opcję odbioru osobistego z magazynu. Przy takiej ofercie zamieszczona jest informacja "odbierz już za 2h w Krakowie", Jest ona widoczna zaraz nad przyciskiem "Kup teraz". W pozostałych przypadkach opony można zamówić do jednego z naszych serwisów partnerskich PointS (Legnicka 5 /Bonarka parking -1) i tam odebrać je już na drugi dzień roboczy.
Jak pakowane są opony i felgi?
Opony zgodnie z wymogami firm kurierskich DPD/GLS są wysyłane bez opakowania w celu łatwiejszej identyfikacji towaru podczas wysyłki. W przypadku zamówień na parzyste ilości mniejszych rozmiarów, (<15") opony są foliowane parami i wysyłane są firmą kurierską Fedex.
Felgi wysyłane są zapakowane pojedynczo w kartony, zabezpieczone dodatkowo w środku przez producenta folią /gąbką ochronną.
Gdzie mogę zamontować opony?
Opony możesz zamontować w jednym z naszych serwisów:
Point S Nowakowski&Szymański ul.Legnicka 5, 31-216 Kraków tel: (12) 420 47 67
Centrum Handlowe Bonarka, Henryka Kamieńskiego 11 poziom -1, 30-644 Kraków tel: (12) 268 31 41
Masz jeszcze możliwość zamontowania opon w naszych serwisach partnerskich. Wystarczy w koszyku zaznaczyć opcję dostawy z montażem, a my wysyłamy opony do wybranego przez Ciebie serwisu. Za usługę montażu zapłacisz zgodnie z cennikiem serwisu.
Czy wysyłka jest darmowa?
Wysyłka wszystkich opon do samochodów osobowych, dostawczych, terenowych oraz motocykli i felg jest darmowa na terenie całej Polski, niezależnie od wybranej formy płatności.
W przypadku zakupu opon ciężarowych od 19.5” wzwyż doliczany jest koszt za paletę 300 zł. Jest to koszt za ilość 1-4 sztuki.
Czy istnieje możliwość zamówienia opon z wysyłką za granicę?
Jak najbardziej jest taka możliwość. Wszystkie opony, z wyjątkiem opon ciężarowych, możemy wysłać do każdego kraju w Unii Europejskiej. Koszt wysyłki zależy od ilości oraz kraju, do którego ma nastąpić wysyłka. W celu ustalenia dokładnych kosztów wysyłki skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
Chcę zrezygnować ze złożonego zamówienia
Nowo złożone zamówienie można anulować samodzielnie klikając "edytuj on-line" lub "status zamówienia" w potwierdzeniu otrzymanym drogą mailową i tam wybierając opcję "anuluj zamówienie".
W przypadku gdy zamówienie ma status w trakcie realizacji lub uzyskało status "zrealizowane" i powstały już numery listów przewozowych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Czy można wymienić opony na inne?
Opony można wymienić na inne tylko jeśli zamówienie nie jest jeszcze zrealizowane. W przeciwnym razie, konieczne będzie anulowanie/rezygnacja, a następnie złożenie nowego zamówienia. Osobno realizujemy zwroty i wysyłkę towaru.
Czy można zwrócić zakupione opony?
Jeśli towar nie był używany oraz montowany masz możliwość zwrotu opon do 30 dni od daty doręczenia.
Opony można zwrócić na adres nadawcy lub poprosić nas o zamówienie odbioru firmą kurierską DPD (koszt 20zł/szt. potrącany po zrealizowaniu zwrotu od całkowitej kwoty zamówienia).
Zamówiony towar można zwrócić osobiście do jednego z naszych punktów w Krakowie:
-Magazyn Enis/Sklepopon.com ul.Cementowa 10,
-Serwis PointS ul.Legnicka 5,
-Serwis PointS ul.Kamieńskiego 11 – parking Bonarka, piętro -1
Towar, który otrzymałem, jest uszkodzony. Jak zgłosić reklamację?
Jeśli uszkodzenie produktu jest widoczne, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (w przypadku firmy DPD w formie elektronicznej pod linkiem: https://protokol.dpd.com.pl/). Jeśli masz wątpliwości sugerujemy niezwłoczny kontakt z naszą infolinią lub za pośrednictwem adresu e-mailowego.
Podczas użytkowania zauważyłem wadę produktu. Jak zgłosić reklamację?
Prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego pod linkiem: www.sklepopon.com/reklamacje. Po jego wypełnieniu następuje kontakt ze strony specjalisty, który ustala odbiór produktu do badań.
Jak dostarczyć towar do reklamacji jakościowej?
Towar zostanie odebrany przez firmę kurierską. Usługa ta jest bezpłatna.
Jak przebiega proces reklamacji?
Po zgłoszeniu reklamacji i odbiorze towaru, zostaje on przekazany do badań. O wynikach reklamacji informujemy drogą e-mailową.
W jaki sposób uznana reklamacja może zostać rozliczona?
Po uwzględnieniu reklamacji możliwe jest rozliczenie zwrotem środków, a w większości przypadków także wymiana na nowy produkt.
Co jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona?
W takim przypadku istnieje możliwość odesłania produktu do Ciebie (koszt to 20 zł/sztuka) lub jego bezpłatnej utylizacji.
