1. Ile czasu mam na zwrot towaru?
Masz 30 dni od daty otrzymania towaru na zgłoszenie zwrotu. Termin liczony jest na Twoją korzyść — decyduje data nadania przesyłki zwrotnej, nie jej dostarczenia do nas.
2. Jakie towary mogę zwrócić w terminie 30 dni?
Zwrotowi w terminie 30 dni podlegają wyłącznie towary spełniające łącznie trzy warunki:
• nowe — niebędące towarem używanym
• niemontowane — opona nie może być założona na felgę ani jeżdżona; felga nie może nosić śladów montażu
• pełnowartościowe — bez uszkodzeń, zarysowań, zabrudzenia, z kompletnym oryginalnym opakowaniem
Uwaga: felgi muszą być odesłane w oryginalnych opakowaniach z wszystkimi elementami zabezpieczającymi.
3. Jak przygotować opony do wysyłki zwrotnej?
Zwracane opony muszą być nowe i niemontowane — odsyłasz je w takim stanie, w jakim zostały dostarczone. Przed nadaniem upewnij się, że:
• opona jest czysta i nieuszkodzona
• oryginalne opakowanie (folia, karton) jest nienaruszone i kompletne
• etykieta kurierska jest dobrze przymocowana — możesz ją przykleić taśmą samoprzylepną bezpośrednio do opakowania lub opony
Uwaga: opony z widocznymi śladami montażu lub eksploatacji nie podlegają zwrotowi.
4. Jak przygotować felgi do wysyłki zwrotnej?
Felgi są bardziej podatne na uszkodzenia — wymagają starannego zapakowania.
Zwracane felgi muszą być odesłane w oryginalnych opakowaniach. Upewnij się, że wszystkie oryginalne elementy zabezpieczające (wypełnienia, przekładki, narożniki) zostały użyte zgodnie z pierwotnym sposobem pakowania.
Jeśli wysyłasz kilka felg, nie łącz ich bezpośrednio ze sobą — zastosuj przekładkę kartonową między opakowaniami.
5. Co jeśli towar przyszedł uszkodzony?
Uszkodzenia transportowe zgłoś niezwłocznie — najlepiej jeszcze przy kurierze, sporządzając protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, przesyłając zdjęcia towaru i opakowania.
To odrębna procedura od zwrotu — kosztu przesyłki nie odliczamy w przypadku uszkodzeń transportowych.
6. Jak odesłać towar do sklepu?
Do wyboru masz dwie metody:
• Odbiór przez kuriera DPD (bez drukowania etykiety) — kurier przyjedzie z gotowym listem przewozowym. Koszt 20 zł za sztukę zostanie automatycznie odliczony od kwoty zwrotu.
• Dostarczenie osobiście lub własnym kurierem — samodzielnie organizujesz transport do naszego magazynu w Krakowie. Po zatwierdzeniu zwrotu wyślemy Ci dokładny adres i instrukcje.
7. Kto ponosi koszt zwrotu?
Koszt zwrotu ponosi kupujący. Przy skorzystaniu z kuriera DPD opłata wynosi 20 zł za sztukę i jest automatycznie odliczana od kwoty zwrotu — nie pobieramy jej z góry.
Orientacyjne koszty odbioru DPD:
• 1 sztuka (opona lub felga): 20 zł
• 2 sztuki: 40 zł
• 4 sztuki (komplet): 80 zł
Przykład: zwracasz 4 opony za 600 zł → otrzymasz zwrot 600 zł – 4 × 20 zł = 520 zł.
8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji towaru, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych. Pieniądze wracają na rachunek bankowy lub kartę użytą przy zakupie.
9. Czy muszę mieć paragon lub fakturę?
Paragon ani faktura nie są wymagane — wystarczy numer zamówienia lub adres e-mail podany przy zakupie. Dowód zakupu przyspiesza jednak procedurę, więc warto go dołączyć.
10. Czym różni się zwrot od reklamacji?
Zwrot (odstąpienie od umowy) — rezygnujesz z zakupu bez podania przyczyny. Towar musi być nowy i niemontowany. Masz na to 30 dni od odbioru.
Reklamacja gwarancyjna — zgłaszasz wadę lub niezgodność towaru z umową wykrytą w produkcie już używanym. Reklamację możesz złożyć na podstawie ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43e) niezależnie od tego, czy towar był eksploatowany.
11. Jak zgłosić reklamację?
Najwygodniej przez formularz online — możesz dołączyć zdjęcia, podać szczegóły eksploatacji i śledzić status zgłoszenia w jednym miejscu: www.sklepopon.com/reklamacje
Alternatywnie możesz się z nami skontaktować:
• e-mail: [email protected]
• telefon lub czat — dane kontaktowe na stronie sklepu
