Centrum pomocy i kontakt

Oto co możesz zrobić samodzielnie

Chcesz sprawdzić status swojego zamówienia, a może zastanawiasz się nad zwrotem produktu? Sprawdź poniższe narzędzia samoobsługowe, które pomogą ci to zrobić!

Śledź i zarządzaj zamówieniem

Zgłoś reklamację produktu

Najczęściej zadawane pytania

Sprawdź najczęściej zadawane pytania, jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na pytania nasi pracownicy Biura Obsługi klienta chętnie udzielą odpowiedzi.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia, otrzymujesz na podany adres e-mailowy potwierdzenie, w którym klikając wyszczególniony napis "status zamówienia" zostajesz przekierowany do strony z informacjami dotyczącymi zamówienia.
Status zamówienia można również zweryfikować przechodząc do zakładki „Centrum pomocy”.

Chcę zrezygnować ze złożonego zamówienia

Nowo złożone zamówienie można anulować samodzielnie klikając "edytuj on-line" lub "status zamówienia" w potwierdzeniu otrzymanym drogą mailową i tam wybierając opcję "anuluj zamówienie".
W przypadku gdy zamówienie ma status w trakcie realizacji lub uzyskało status "zrealizowane" i powstały już numery listów przewozowych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Gdzie znajdę dowód zakupu? Kiedy otrzymam fakturę? Z jaką datą będzie faktura?

Dowód zakupu jest możliwy do pobrania po zrealizowaniu zamówienia. W otrzymanej przez nas informacji mailowej klikamy w wyodrębniony numer zamówienia lub niebieski przycisk "Sprawdź zamówienie", w miejscu opisanym "dane do faktury" po prawej stronie zobaczymy "Pobierz fakture VAT".
Faktura generowana i wysyłana jest na maila automatycznie w momencie, kiedy opony opuszczają magazyn.
W przypadku, kiedy opłacisz zamówienie z końcem miesiąca a zostanie ono zrealizowane już w następnym miesiącu do zamówienia zostanie wygenerowana faktura zaliczkowa z datą wpłaty oraz faktura końcowa z datą wysyłki.

Czy jest możliwość zakupu na raty?

Oczywiście, że tak! Opcję płatności ratalnej wybieramy podczas finalizacji zamówienia. Zaraz po wypełnieniu pól "Dane do zamówienia i faktury" zobaczymy możliwość wybrania sposobu płatności a w nim opcję "e-Raty" i dostępny tam również kalkulator rat.

Podałem błędny adres do wysyłki. Jak go zmienić?

W przesłanym przez nas potwierdzeniu zamówienia możesz poprawić błędny adres klikając w wyodrębniony napis "edytuj on-line". Zmiana adresu możliwa jest do momentu, w którym zamówienie nie zostanie "przekazane do wysyłki", później konieczny już będzie kontakt z firmą kurierską realizującą wysyłkę.

Czy można wymienić opony na inne?

Opony można wymienić na inne tylko jeśli zamówienie nie jest jeszcze zrealizowane. W przeciwnym razie, konieczne będzie anulowanie/rezygnacja, a następnie złożenie nowego zamówienia. Osobno realizujemy zwroty i wysyłkę towaru.

Czy można zwrócić zakupione opony?

Jeśli towar nie był używany oraz montowany masz możliwość zwrotu opon do 30 dni od daty doręczenia.
Opony można zwrócić na adres nadawcy lub poprosić nas o zamówienie odbioru firmą kurierską DPD (koszt 20zł/szt. potrącany po zrealizowaniu zwrotu od całkowitej kwoty zamówienia).
Zamówiony towar można zwrócić osobiście do jednego z naszych punktów w Krakowie:
-Magazyn Enis/Sklepopon.com ul.Cementowa 10,
-Serwis PointS ul.Legnicka 5,
-Serwis PointS ul.Kamieńskiego 11 – parking Bonarka, piętro -1

Czy zamówione produkty można odebrać na miejscu?

Opony, które posiadamy w Krakowie mają włączoną opcję odbioru osobistego z magazynu. Przy takiej ofercie zamieszczona jest informacja "odbierz już za 2h w Krakowie", Jest ona widoczna zaraz nad przyciskiem "Kup teraz". W pozostałych przypadkach opony można zamówić do jednego z naszych serwisów partnerskich PointS (Legnicka 5 /Bonarka parking -1) i tam odebrać je już na drugi dzień roboczy.

Jak pakowane są opony i felgi?

Opony zgodnie z wymogami firm kurierskich DPD/GLS są wysyłane bez opakowania w celu łatwiejszej identyfikacji towaru podczas wysyłki. W przypadku zamówień na parzyste ilości mniejszych rozmiarów, (<15") opony są foliowane parami i wysyłane są firmą kurierską Fedex.
Felgi wysyłane są zapakowane pojedynczo w kartony, zabezpieczone dodatkowo w środku przez producenta folią /gąbką ochronną.

Zobacz wszystkie