Pytanie i odpowiedzi podzieliliśmy tematycznie względem tego, na jakim etapie zakupu jesteś. Wybierz odpowiednią sekcję, a jeśli nie znajdziesz odpowiedzi – skontaktuj się z nami.
Po złożeniu zamówienia, otrzymujesz na podany adres e-mailowy potwierdzenie, w którym klikając wyszczególniony napis "status zamówienia" zostajesz przekierowany do strony z informacjami dotyczącymi zamówienia. Status zamówienia można również zweryfikować przechodząc do zakładki „Centrum pomocy”.
Nowo złożone zamówienie można anulować samodzielnie klikając "edytuj on-line" lub "status zamówienia" w potwierdzeniu otrzymanym drogą mailową i tam wybierając opcję "anuluj zamówienie". W przypadku gdy zamówienie ma status w trakcie realizacji lub uzyskało status "zrealizowane" i powstały już numery listów przewozowych prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Dowód zakupu jest możliwy do pobrania po zrealizowaniu zamówienia. W otrzymanej przez nas informacji mailowej klikamy w wyodrębniony numer zamówienia lub niebieski przycisk "Sprawdź zamówienie", w miejscu opisanym "dane do faktury" po prawej stronie zobaczymy "Pobierz fakture VAT". Faktura generowana i wysyłana jest na maila automatycznie w momencie, kiedy opony opuszczają magazyn. W przypadku, kiedy opłacisz zamówienie z końcem miesiąca a zostanie ono zrealizowane już w następnym miesiącu do zamówienia zostanie wygenerowana faktura zaliczkowa z datą wpłaty oraz faktura końcowa z datą wysyłki.
Oczywiście, że tak! Opcję płatności ratalnej wybieramy podczas finalizacji zamówienia. Zaraz po wypełnieniu pól "Dane do zamówienia i faktury" zobaczymy możliwość wybrania sposobu płatności a w nim opcję "e-Raty" i dostępny tam również kalkulator rat.
W przesłanym przez nas potwierdzeniu zamówienia możesz poprawić błędny adres klikając w wyodrębniony napis "edytuj on-line". Zmiana adresu możliwa jest do momentu, w którym zamówienie nie zostanie "przekazane do wysyłki", później konieczny już będzie kontakt z firmą kurierską realizującą wysyłkę.
Opony można wymienić na inne tylko jeśli zamówienie nie jest jeszcze zrealizowane. W przeciwnym razie, konieczne będzie anulowanie/rezygnacja, a następnie złożenie nowego zamówienia. Osobno realizujemy zwroty i wysyłkę towaru.
Jeśli towar nie był używany oraz montowany masz możliwość zwrotu opon do 30 dni od daty doręczenia. Opony można zwrócić na adres nadawcy lub poprosić nas o zamówienie odbioru firmą kurierską DPD (koszt 20zł/szt. potrącany po zrealizowaniu zwrotu od całkowitej kwoty zamówienia). Zamówiony towar można zwrócić osobiście do jednego z naszych punktów w Krakowie: -Magazyn Enis/Sklepopon.com ul.Cementowa 10, -Serwis PointS Węgrzce, ul.Warszawska 11, -Serwis PointS ul.Kamieńskiego 11 – parking Bonarka, piętro -1
Opony, które posiadamy w Krakowie mają włączoną opcję odbioru osobistego z magazynu. Przy takiej ofercie zamieszczona jest informacja "odbierz już za 2h w Krakowie", Jest ona widoczna zaraz nad przyciskiem "Kup teraz". W pozostałych przypadkach opony można zamówić do jednego z naszych serwisów partnerskich PointS (Węgrzce, Warszawska 11 /Bonarka parking -1) i tam odebrać je już na drugi dzień roboczy.
Opony zgodnie z wymogami firm kurierskich DPD/GLS są wysyłane bez opakowania w celu łatwiejszej identyfikacji towaru podczas wysyłki. W przypadku zamówień na parzyste ilości mniejszych rozmiarów, (<15") opony są foliowane parami i wysyłane są firmą kurierską Fedex. Felgi wysyłane są zapakowane pojedynczo w kartony, zabezpieczone dodatkowo w środku przez producenta folią /gąbką ochronną.
